Desde el equipo de soporte de Nettix queremos compartir una historia que ilustra lo que muchas empresas viven, pero pocas cuentan hasta que es tarde. Si tienes un cargo de responsabilidad en la empresa u organización , esto te puede interesar.
Hace unos meses, una empresa del sector financiero nos contactó preocupada: varios de sus correos importantes no llegaban a destino. Además, algunos colaboradores recibían intentos de phishing casi a diario. El gerente general quería respuestas rápidas porque el correo era el canal principal con sus clientes y proveedores.
El Diagnóstico: Problemas de Seguridad y Entregabilidad
Lo primero que hicimos fue revisar la seguridad del correo electrónico. Encontramos que el dominio no tenía configurados correctamente los protocolos SPF, DKIM y DMARC. Esto no solo abría la puerta a ataques, sino que también permitía que otros enviaran correos haciéndose pasar por la empresa.
En paralelo, detectamos que parte de sus mensajes caían en listas negras por envíos masivos no controlados y que la reputación de la IP estaba afectada. Todo esto impactaba directamente en la entregabilidad: los correos importantes se iban a la carpeta de spam o simplemente no llegaban.
La Solución Paso a Paso
- Implementación de Protocolos:
Configuramos correctamente SPF, DKIM y DMARC. Esto permitió que los proveedores de correo validaran los mensajes y bloquearan intentos de suplantación. - Revisión de Listas y Prácticas de Envío:
Ayudamos al cliente a limpiar su base de datos, eliminando correos inactivos. Se evitó seguir enviando mensajes masivos sin segmentar. - Capacitación Interna:
Dimos una charla breve para enseñar a identificar intentos de phishing y recordamos la importancia de cambiar contraseñas y usar autenticación de dos factores. - Monitoreo Constante:
Activamos alertas para detectar cualquier cambio en la reputación de la IP y posibles nuevos ataques.
Los Resultados
En dos semanas, la empresa recuperó la entregabilidad de sus correos. Los clientes y proveedores recibían todos los mensajes importantes. Los intentos de phishing se redujeron porque los protocolos bloquearon mensajes sospechosos antes de llegar a las bandejas de entrada.
El gerente general nos dijo: “No solo solucionaron el problema, ahora sé que el correo es una herramienta segura para mi negocio”.
LO QUE DEBES RECORDAR
Este caso muestra que la seguridad y la entregabilidad del correo no son un lujo: son la base para cualquier empresa que quiera operar con tranquilidad y confianza. Unos pocos cambios y mejores prácticas pueden hacer toda la diferencia.
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